Termos de Uso

1. O que é o Faxinei

O Faxinei é uma plataforma digital que facilita a divulgação, busca e solicitação de serviços de diaristas e profissionais de limpeza doméstica. A plataforma permite que clientes encontrem profissionais, enviem solicitações, acompanhem status, recebam notificações e avaliem serviços finalizados.

2. Natureza da plataforma

O Faxinei atua como ferramenta tecnológica de conexão entre clientes e diaristas. O Faxinei não é empregador das profissionais cadastradas, não executa diretamente os serviços e não substitui contratos, acordos ou obrigações legais entre as partes.

Clientes e diaristas são responsáveis por combinar detalhes do serviço, valores, horários, condições de realização, cancelamentos e demais informações práticas.

3. Cadastro e conta

Para utilizar recursos da plataforma, o usuário deve criar uma conta com informações verdadeiras, atualizadas e completas. O usuário é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e por todas as ações realizadas em sua conta.

O Faxinei pode bloquear, suspender ou remover contas que apresentem informações falsas, uso indevido, tentativa de fraude, violação destes Termos ou risco à segurança da plataforma e de outros usuários.

4. Perfis de diaristas

Diaristas podem cadastrar informações profissionais como nome, foto, cidade, bairro, descrição, telefone, preço de diária e outros dados relevantes. O perfil poderá passar por aprovação administrativa antes de aparecer para clientes.

A aprovação de perfil não representa garantia absoluta sobre qualidade, disponibilidade, antecedentes, vínculo trabalhista ou execução futura do serviço. Clientes devem avaliar as informações disponíveis e combinar detalhes diretamente com a profissional.

5. Solicitações de serviço

Clientes podem enviar solicitações para diaristas aprovadas, informando data, horário, endereço, observações e valor combinado quando houver. A diarista pode aceitar ou recusar a solicitação.

Ao aceitar uma solicitação, cliente e diarista devem cumprir os combinados feitos entre si. O Faxinei pode registrar o status da solicitação para organização e histórico dentro da plataforma.

6. Valores e pagamentos

Nesta versão, o Faxinei pode exibir valores informados pela diarista ou combinados entre as partes, mas não processa pagamentos dentro da plataforma. Pagamentos, recibos, reembolsos e demais condições financeiras devem ser combinados diretamente entre cliente e diarista.

7. Cancelamentos

O cliente pode cancelar solicitações enquanto elas estiverem em status permitido pela plataforma. Cancelamentos em cima da hora, deslocamentos, taxas ou perdas decorrentes do cancelamento devem ser tratados diretamente entre cliente e diarista, conforme combinado entre as partes.

8. Avaliações

Após a finalização de um serviço, o cliente pode avaliar a diarista. Avaliações devem ser verdadeiras, respeitosas e baseadas na experiência real. O Faxinei pode remover ou moderar avaliações ofensivas, falsas, discriminatórias, abusivas ou que violem estes Termos.

9. Condutas proibidas

É proibido utilizar o Faxinei para fins ilícitos, fraudes, assédio, discriminação, divulgação de informações falsas, tentativa de acessar dados de terceiros, engenharia reversa, ataques, spam, uso automatizado não autorizado ou qualquer conduta que prejudique usuários, profissionais ou a plataforma.

10. Responsabilidades

O usuário é responsável pelas informações que fornece, pelas solicitações que cria, pelos acordos que realiza e pelo uso adequado da plataforma. O Faxinei busca manter o app seguro e funcional, mas não garante disponibilidade ininterrupta, ausência total de falhas ou sucesso em todos os contatos entre clientes e diaristas.

11. Privacidade

O tratamento de dados pessoais é explicado na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.

12. Exclusão de conta

O usuário pode solicitar a exclusão de sua conta e dados pela página de Suporte ou pelo e-mail suporte@faxinei.app. Alguns dados podem ser mantidos quando necessário para cumprimento de obrigações legais, segurança, prevenção de fraude ou exercício regular de direitos.

13. Alterações dos Termos

O Faxinei pode atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço, na legislação ou em políticas da plataforma. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

14. Contato

Para dúvidas, suporte ou solicitações relacionadas a estes Termos, entre em contato pelo e-mail suporte@faxinei.app.